환불 및 취소 정책

제1조 (환불 정책 안내)

본 정책은 Songbly AI(이하 "회사")가 제공하는 AI 법률 분석 보고서 생성 서비스(이하 "서비스")의 결제 취소 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.

제2조 (환불 가능 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우 결제 금액의 전액을 환불받을 수 있습니다.

1. 서비스 장애로 보고서 미생성: 결제 완료 후 서버 오류, 시스템 장애 등 회사의 귀책사유로 보고서가 정상적으로 생성되지 않은 경우
2. 중복 결제: 동일 건에 대해 중복으로 결제가 이루어진 경우
3. 결제 후 서비스 미이용: 결제 후 보고서 생성을 요청하지 않은 상태에서 환불을 신청한 경우

제3조 (환불 불가 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.

1. 보고서 생성 완료 후: AI 보고서가 정상적으로 생성되어 화면에 표시되거나 PDF 다운로드가 가능한 상태가 된 경우
2. 이용자 귀책사유: 이용자가 잘못된 문서를 업로드하거나 부정확한 분석 요청을 입력하여 원하는 결과를 얻지 못한 경우
3. 단순 변심: 보고서 생성이 완료된 후 단순한 마음의 변화로 환불을 요청하는 경우

제4조 (부분 환불)

보고서 생성 중 서비스 장애가 발생하여 불완전한 보고서가 제공된 경우, 회사는 상황을 검토하여 다음 중 하나의 조치를 취합니다.

1. 보고서 재생성 (무료)
2. 결제 금액 전액 환불

제5조 (환불 신청 방법)

환불을 신청하시려면 다음 방법으로 연락해 주시기 바랍니다.

이메일	songblyai@gmail.com
접수 시 필요 정보	결제일시, 결제 금액, 환불 사유, 연락처
접수 시간	24시간 접수 가능 (처리는 영업일 기준)

제6조 (환불 처리 절차)

1. 환불 신청 접수: 이메일로 환불 신청서 접수
2. 환불 사유 검토: 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 검토
3. 환불 승인 통보: 검토 완료 후 이메일 또는 연락처로 결과 통보
4. 환불 처리: 승인 후 결제 수단에 따라 환불 진행

제7조 (환불 소요 기간)

결제 수단	환불 소요 기간
신용카드	승인 취소 후 3~7 영업일 (카드사별 상이)
체크카드	승인 취소 후 3~7 영업일
간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등)	승인 취소 후 1~3 영업일
계좌이체	환불 승인 후 1~3 영업일

※ 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 수단으로 처리됩니다.

제8조 (기타)

1. 본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.
2. 회사는 환불정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 사전 공지합니다.